Chính sách đổi trả - CTFARM

CTFarm luôn nỗ lực mang đến cho quý khách những sản phẩm tươi ngon và chất lượng nhất từ Đà Lạt. Tuy nhiên, vì nông sản là mặt hàng dễ hư hỏng, chúng tôi có một chính sách đổi trả cụ thể để đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng.

1. Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả được áp dụng khi sản phẩm gặp phải một trong các vấn đề sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát, thối rữa do lỗi trong quá trình vận chuyển hoặc đóng gói của CTFarm.
• Giao sai sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã đặt.
• Sản phẩm không đạt chất lượng (ví dụ: bị héo úa nghiêm trọng, không thể sử dụng).

2. Thời gian và Quy trình khiếu nại

• Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
• Thời gian khiếu nại: Chính sách đổi trả chỉ áp dụng cho các khiếu nại được thông báo trong vòng 12 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
• Quy trình: Vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video rõ nét về tình trạng sản phẩm bị lỗi và gửi về cho CTFarm qua các kênh sau:
  • Zalo/Hotline: 0943392455
  • Email: rausachctfarm@gmail.com
  • Facebook Fanpage: www.facebook.com/rausachctfarm  

3. Phương thức giải quyết

Sau khi xác nhận lỗi thuộc về CTFarm, chúng tôi sẽ đưa ra các phương án giải quyết để quý khách lựa chọn:

• Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm bị lỗi.
• Đổi sản phẩm mới trong đơn hàng tiếp theo của quý khách.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi xin từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng.
• Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi đã nhận và kiểm tra sản phẩm.
• Các khiếm khuyết nhỏ, tự nhiên của sản phẩm hữu cơ (như vết sâu nhỏ, hình dáng không đồng đều) mà không làm ảnh hưởng đến chất lượng sử dụng của sản phẩm. Đây là đặc điểm của nông sản không sử dụng hóa chất.

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của CTFarm để được hỗ trợ nhanh nhất.